Willkommen bei Actionsport-Wuerzburg Verkäufe – Ihrem Partner für hochwertige Ausrüstung für Schnee-, Wasser- und Outdoor-Abenteuer. Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit, Sicherheit und Funktionalität. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserem transparenten Rückgabeprozess.

1. Versandinformationen

Wir versenden weltweit (ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen). Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 1-2 Werktagen.

Verfügbare Versandoptionen:

Versandart Kosten Spediteur Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand)
Standardversand 12,95 € DHL oder FedEx 10-15 Werktage
Kostenloser Versand KOSTENLOS (bei Bestellungen über 50 €) EMS 15-25 Werktage

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf den Weg geht.

2. Unser Rückgabe- & Umtauschrecht

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt. Wir verstehen, dass Ihre Ausrüstung perfekt passen und Ihren Erwartungen entsprechen muss. Daher bieten wir ein transparentes und unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht an.

Wichtige Rahmenbedingungen:

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anzukündigen.
  • Zustand der Ware: Der Artikel muss in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein.
  • Originalverpackung: Alle Original-Etiketten, Verpackungen, Schutzfolien und der Rücksendeschein (oder eine Kopie der Bestellbestätigung) müssen beiliegen.

3. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Warenerhalt an [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Genehmigung & Anleitung: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und genaue Versandanweisungen (inkl. Adresse). Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Autorisierung zurück.
  3. Verpackung & Versand: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, fügen Sie alle Unterlagen bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  4. Prüfung & Gutschrift/Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 5 Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
    • Bei Rückgabe: Die Erstattung wird gemäß Abschnitt 4 eingeleitet.
    • Bei Umtausch: Wir versenden den neuen Artikel so schnell wie möglich. Ist dieser nicht vorrätig, bieten wir eine Erstattung oder Alternative an.

4. Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage (E-Mail)

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Team von Actionsport-Wuerzburg Verkäufe,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [z.B. ABC – Ausrüstung: Tauchcomputer XY] – Artikelnummer (falls bekannt): [Artikelnummer] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, Artikel entspricht nicht den Erwartungen]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten ist.

Ich wünsche:
[ ] Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises.
[ ] Umtausch gegen: [Gewünschten Artikelnamen und Größe/Farbe angeben].

Meine Kontaktdaten:
– Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon (optional): [Ihre Telefonnummer]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeautorisation und weitere Anweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

5. Erstattungen: Zeitrahmen und Methoden

  • Zeitpunkt: Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Erstattung ein. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte.
    • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgabegrund ein Fehler unsererseits ist (z.B. defekter oder falscher Artikel). Bei Umtauschen aufgrund von Größen- oder Modelländerungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Produktkategorien – sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurden – nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Atemregler & Octopuse: Artikel, die mit der Atemluft in Kontakt kommen.
  • Bekleidung & Neoprenkleinteile (Unterwäsche, Socken): Enge Kontaktartikel aus Hygieneschutz.
  • Instrumente, Logbücher & Einlagen: Personalisierte oder bereits aktivierte elektronische Geräte (z.B. Tauchcomputer mit gespeicherten Daten) sowie beschriebene Logbücher.
  • Reparatur & Pflegemittel: Geöffnete Chemikalien, Klebstoffe oder Pflegeprodukte.
  • Schnorchel: Sofern der Mundstückbereich nicht originalversiegelt ist.

Hinweis: Bei allen oben genannten Artikeln gilt unser vollumfängliches Gewährleistungsrecht. Bei defekter Ware oder falscher Lieferung kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

7. Kontakt & Support

Für Fragen zu Rückgaben, Umtäuschen oder zu Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Actionsport-Wuerzburg Verkäufe, Schlachte 88, 62778 Bremen, Deutschland

Unser Ziel ist es, jede Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Vielen Dank, dass Sie Ihr Abenteuer mit Actionsport-Wuerzburg Verkäufe teilen! Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Sicherheit bei Ihren Outdoor-Erlebnissen.