Unsere Rückgabegarantie für Ihr Abenteuer

Bei Actionsport-Wuerzburg Verkäufe steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt – genau wie die Sicherheit und Funktionalität Ihrer Ausrüstung bei Ihren Schnee-, Wasser- und Outdoor-Abenteuern. Wir verstehen, dass Ausrüstung perfekt passen und zu 100% Ihren Erwartungen entsprechen muss. Daher bieten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht.

Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns eine Rückgabe oder einen Umtausch anzukündigen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

  • Der Artikel muss in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein.
  • Alle Original-Etiketten, Verpackungen und Schutzfolien müssen vorhanden und intakt sein.
  • Der Artikel muss in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.
  • Der Rücksendeschein (oder eine Kopie der Bestellbestätigung) muss beiliegen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Warenerhalt an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage-Formular.
  2. Genehmigung & Anleitung: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und genaue Versandanweisungen (inkl. Rücksendeadresse). Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Autorisierung zurück.
  3. Verpackung & Versand: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, fügen Sie den Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  4. Prüfung & Gutschrift/Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 5 Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
    • Bei Rückgabe: Die Erstattung wird gemäß Punkt 4 eingeleitet.
    • Bei Umtausch: Wir versenden den neuen Artikel so schnell wie möglich. Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir eine Erstattung oder eine Alternative an.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage (E-Mail)

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die kursiv markierten Felder aus und senden Sie ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Actionsport-Wuerzburg Verkäufe,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

- Artikelname: [z.B. ABC - Ausrüstung: Tauchcomputer XY]
- Artikelnummer (falls bekannt): [Artikelnummer]
- Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, Artikel entspricht nicht den Erwartungen]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten ist.

Ich wünsche:
[ ] Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises.
[ ] Umtausch gegen: [Gewünschten Artikelnamen und Größe/Farbe angeben].

Meine Kontaktdaten:
- Name: [Vor- und Nachname]
- Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
- Telefon (optional): [Ihre Telefonnummer]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeautorisation und weitere Anweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Erstattungen: Zeitrahmen und Methoden

  • Zeitpunkt: Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Erstattung ein. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte.
    • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgrund ein Fehler unsererseits ist (z.B. defekter Artikel oder falscher Artikel geliefert). Bei Umtauschen aufgrund von Größen- oder Modelländerungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Produktkategorien – sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurden – nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Atemregler & Octopuse: Artikel, die mit der Atemluft in Kontakt kommen, aus hygienischen und Sicherheitsgründen.
  • Bekleidung & Neoprenkleinteile (Unterwäsche, Socken): Enge Kontaktartikel aus Hygieneschutz.
  • Instrumente & Logbücher & Einlagen: Personalisierte oder bereits aktivierte elektronische Geräte (z.B. Tauchcomputer mit gespeicherten Daten) sowie beschriebene Logbücher.
  • Reparatur & Pflegemittel: Geöffnete Chemikalien, Klebstoffe oder Pflegeprodukte.
  • Schnorchel: Aus hygienischen Gründen, sofern der Mundstückbereich nicht originalversiegelt ist.

Hinweis: Bei allen oben genannten Artikeln gilt unser vollumfängliches Gewährleistungsrecht. Bei defekter Ware oder falscher Lieferung kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Kontakt & Support

Für Fragen zu Rückgaben, Umtäuschen oder zu Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Actionsport-Wuerzburg Verkäufe, Schlachte 88, 62778 Bremen, Deutschland

Unser Ziel ist es, jede Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank, dass Sie Ihr Abenteuer mit Actionsport-Wuerzburg Verkäufe teilen!